EL BALANCED SCORECARD

También conocido como “Cuadro de Mando Integral”, es una herramienta de gestión estratégica que permite a la gerencia ejecutar el plan estratégico de la organización enfocando los objetivos trazados y la toma de decisiones desde cuatro perspectivas:

Esta herramienta, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento satisfactorio. Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son los siguientes:

Ø  Implementar y ejecutar los planes y programas definidos en el Plan Estratégico.

Ø Implementar indicadores estratégicos que permitan medir el logro de los objetivos trazados en cada perspeciva.

Ø Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar los    resultados alcanzados.

Perspectiva Financiera

Es la que define los indicadores que se implementarán para colmar las expectativas de los accionistas o dueños del negocio. Para la mayoría de las organizaciones con fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por lo tanto, para estas organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver con los objetivos financieros. Entre los principales objetivos financieros que se incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los siguientes:

Ø  Generar ahorro de costos y eficiencia.

Ø  Mejorar el margen de rentabilidad.

Ø  Aumentar las fuentes de ingresos.

Perspectiva de los Clientes

Es la que determina las estrategias y programas a desarrollar para lograr la satisfacción de los clientes y alcanzar su fidelidad. Esta perspectiva se centra en los objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado. En otras palabras, para tener clientes satisfechos, ¿exactamente qué necesitamos lograr en términos de nuestros clientes y del mercado?. Entre los principales objetivos que se incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los siguientes:

Ø  Mejorar el nivel de nuestro servicio de atención y satisfacción al cliente.

Ø  Incrementar nuestra participación en el mercado.

Ø  Lograr un reconocimiento de nuestra marca.

Perspectiva de los Procesos Internos

 

Es la que permite identificar las áreas, funciones y procesos claves del negocio, y así mismo las áreas débiles, con la finalidad de repotenciarlas y fomentar su mejora continua. Aquí debemos establecer metas y objetivos operativos internos o, en otras palabras, definir qué procesos requiere actualmente la organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño. Entre los principales objetivos que se incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los siguientes:

 

Ø  Lograr una mejora continua en los procesos o funciones clave.

Ø  Optimizar los niveles de calidad en todos los procesos internos.

Ø  Aprovechar al máximo nuestra capacidad instalada. 

Perspectiva del Aprendizaje y Desarrollo

 

Es la que define los planes y programas a implementarse en la promoción, capacitación y desarrollo de los colaboradores de la organización. Uno de los activos más importantes en toda organización es su capital humano. Por ello, es muy importante definir objetivos e indicadores que sirvan como plataforma o motor de desempeño futuro de nuestros colaboradores. Entre los principales objetivos que deben incluirse en esta perspectiva, tenemos:

 

Ø Fomentar el desarrollo de nuestro capital humano, sus habilidades, talento y conocimiento.

Ø Mejorar el clima organizacional, la cultura, el liderazgo y la alineación de nuestros empleados en base al trabajo en equipo y a la gestión del conocimiento.

Ø  Desarrollar competencias clave y retener al personal clave.

Nota: Si deseas mayor información sobre éste tema, puedes contactarme al email: mg.cpc.edgardo.acosta@gmail.com o al whatsapp 996 533 879