EL BALANCED SCORECARD
También conocido
como “Cuadro de Mando Integral”, es una herramienta de gestión estratégica que
permite a la gerencia ejecutar el plan estratégico de la organización enfocando
los objetivos trazados y la toma de decisiones desde cuatro perspectivas:
Esta
herramienta, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los
objetivos estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba
según una serie de indicadores que evalúan el desempeño de todas las
iniciativas y los proyectos necesarios para lograr su cumplimiento
satisfactorio. Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard
son los siguientes:
Ø Implementar y ejecutar los planes y programas definidos
en el Plan Estratégico.
Ø Implementar indicadores estratégicos que permitan medir el logro de los objetivos trazados en cada perspeciva.
Ø Hacer un
seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar los resultados
alcanzados.
Perspectiva Financiera
Es la que define
los indicadores que se implementarán para colmar las expectativas de los
accionistas o dueños del negocio. Para la mayoría de las organizaciones con
fines de lucro, el dinero es una prioridad. Por lo tanto, para estas
organizaciones la perspectiva más importante tiene que ver con los
objetivos financieros. Entre los principales objetivos financieros que se
incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los siguientes:
Ø
Generar ahorro de costos y eficiencia.
Ø
Mejorar el margen de rentabilidad.
Ø
Aumentar las fuentes de ingresos.
Perspectiva de
los Clientes
Es la que
determina las estrategias y programas a desarrollar para lograr la satisfacción
de los clientes y alcanzar su fidelidad. Esta perspectiva se centra en los
objetivos estratégicos que están relacionados con los clientes y el mercado. En
otras palabras, para tener clientes satisfechos, ¿exactamente qué necesitamos
lograr en términos de nuestros clientes y del mercado?. Entre los principales
objetivos que se incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los siguientes:
Ø
Mejorar el nivel de nuestro servicio de atención y
satisfacción al cliente.
Ø
Incrementar nuestra participación en el mercado.
Ø
Lograr un reconocimiento de nuestra marca.
Perspectiva de
los Procesos Internos
Es la que
permite identificar las áreas, funciones y procesos claves del negocio, y así
mismo las áreas débiles, con la finalidad de repotenciarlas y fomentar su
mejora continua. Aquí debemos establecer metas y objetivos operativos internos
o, en otras palabras, definir qué procesos requiere actualmente la
organización y qué debe hacer para mejorar su desempeño. Entre los principales
objetivos que se incluyen en esta perspectiva, podemos mencionar los
siguientes:
Ø
Lograr una mejora continua en los procesos o funciones
clave.
Ø
Optimizar los niveles de calidad en todos los procesos
internos.
Ø
Aprovechar al máximo nuestra capacidad instalada.
Perspectiva del
Aprendizaje y Desarrollo
Es la que define
los planes y programas a implementarse en la promoción, capacitación y
desarrollo de los colaboradores de la organización. Uno de los activos más
importantes en toda organización es su capital humano. Por ello, es muy
importante definir objetivos e indicadores que sirvan como plataforma o motor
de desempeño futuro de nuestros colaboradores. Entre los principales objetivos
que deben incluirse en esta perspectiva, tenemos:
Ø Fomentar el desarrollo de nuestro capital humano, sus
habilidades, talento y conocimiento.
Ø Mejorar el clima organizacional, la cultura, el
liderazgo y la alineación de nuestros empleados en base al trabajo en equipo y
a la gestión del conocimiento.
Ø
Desarrollar competencias clave y retener al personal
clave.
Nota: Si deseas mayor información sobre éste tema, puedes contactarme al email: mg.cpc.edgardo.acosta@gmail.com o al whatsapp 996 533 879